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心怡科技仓网一体方法论,中国电商物流的进化与思考
2020-08-19   【打印【关闭】

 

物流,一直以来都是时代的忠实记录者。如果我们站在万米高空俯瞰中国,物流就像是土地的血脉。商品从重要的城市聚集起来,再由物流系统输送到中国的每个角落。

这是与人们生活息息相关的事业,物流商品的变化,背后承载的是人们日渐富足的生活;物流形态的转变,是这个国家日渐成长的科技、商业氛围的见证。

心怡科技,你或许不知道它的名字,但你一定享受过它的服务。它是天猫双十一顺畅运转的“幕后功臣”、阿里天猫核心物流供应商。每年的11月11日零点,天量订单涌入天猫后台,而作为这些订单的实际执行者,心怡科技必须保证每个订单都妥善处理,并以更快的速度发出。

天猫全网销售额屡创新高,2019年更高达4101亿元,如何落地需要物流企业的内部协同,涉及物流系统、人员补给等诸多方面。自心怡科技承接天猫业务以后,创造了连续多年天量订单而不崩溃的物流行业奇迹。

当人的能力穷尽之时,传统物流行业就会走向终点。作为心怡科技的创始人,邢玮深耕物流行业超16年,对技术变革物流行业抱有异常笃定的态度。“未来的物流公司一定是技术驱动的科技公司。”

在邢玮看来,“任何行业,不会变革的命运就是走向消亡”。

心怡科技,中国电商物流源起

时代与企业的命运,是相互成就的。

时间倒回到20年前,在刚刚进入千禧年的中国人看来,使用直销产品还是一件新鲜事。邢玮看到了在中国市场快速扩张的直销品牌,并开始了自己的创业历程。

心怡科技成立于2004年10月28日,在获得雅芳、安利的认可后,玫凯琳、无限极、完美等传统直销企业相继成为心怡科技的客户。经历几年的成长,心怡科技逐渐成为第三方直销物流企业的领头羊。

成为领头羊后的很长一段时间里,心怡科技团队稳定在几百人,公司收入稳定在亿元左右。这种稳定性反而让邢玮感到不安,他不知道这种安逸的状态还能持续多长时间,如果将来直销市场萎缩了,下一步在哪里?

站在2020年的角度回望心怡科技的选择,做电商物流似乎是顺理成章的事情。但在当时看来,移动端电商还处在相对起步阶段,格局、玩法,一切的前途未来都还不明晰。

让一家经营多年的企业整体转型电商物流,后来还把总部从广州搬到离电商生态更近的杭州,这一切的选择都需要当年的邢玮拥有足够的勇气,抱定足够的信心。

2011年,阿里巴巴派人去参观心怡科技在雅芳的仓库,去探寻天猫仓储的改造计划——当时的天猫还处在起步期,双十一的天猫超市甚至撑不过半小时,就会因流量过大而被迫关闭。邢玮在和天猫相关负责人交流的过程中,敏感地意识到“天猫目前的需求我们都能满足”。

心怡科技没犹豫。

2011年,心怡科技接手了天猫超市的仓储业务。2012年的春节,心怡科技的技术团队没日没夜的开发,只用了三个月时间,就打造出了天猫超市版的仓易宝系统——当海量订单来临的时候,仓内的快递员或者分拣员只要按照仓易宝的指示,就可以减少行走步数,高效地完成订单。

2013年,阿里成立了“菜鸟网络科技有限公司”,菜鸟为第三方物流公司提供平台服务。对接天猫超市业务的心怡科技成为菜鸟联盟中的一员,与阿里有了更深入的合作。同年,心怡科技负责的天猫超市奉贤运营中心开仓,三年后这个仓的订单翻了750倍。

2014年6月,心怡科技获得来自阿里的数千万人民币A轮融资,阿里成为公司的第二大股东。2016年,心怡科技又获得云锋基金、菜鸟网络、博睿资本的B轮亿元融资。

2019年,菜鸟网络宣布控股收购心怡科技。与阿里结缘的九年时间里,心怡科技用实力完成了阿里严格的考验,从合作伙伴到亲密战友,最终成为一家人。

双十一,电商物流铁军的诞生

心怡科技凭什么?

一切都是心怡人拼出来的。在刚开始和心怡科技对接时,阿里利用用户数据对订单量进行预测,指导心怡科技仓库的布局,甚至包括招聘员工的人数。那时,阿里曾告诉心怡科技两三个月后订单量会达到一个很夸张的数字。事实证明,天猫超市电商业务的发展比想象中更迅猛。

心怡科技知道这是场硬仗。面对新兴的业务形态,心怡科技迅速调整管理模式、竭尽全力铺设人力及优化升级系统。

如果用一个数字来概括天猫超市“身后”的数据,那就是“2分钟”。在短短120秒内,心怡科技系统接收到用户订单,仓库员工即可立马下单,分拣、包装乃至存储,直到最终商品“走出去”。

“2分钟”的背后,是心怡科技由几百人的小公司迅速扩张为几万人的大型公司,“每个仓库都为当地带去了不少的就业机会”。而到了双十一,在心怡科技这家公司不论是管理层,还是会计、销售,都要扑到一线的仓库中去,为双十一订单高峰全力以赴。

双十一大促期间,心怡科技的员工几天不合眼、连轴转的情形并不鲜见。“而这样坚持工作都是自发的,他们始终坚持把客户放在首位,在关键时点都愿意坚守现场,及时发现问题,迅速提出解决方案。”

“双十一以来,几万人的现场调度,包括吃喝、行走、休息、上厕所等等问题,现场都需要统一的指挥”。这种“大阵仗”是心怡科技每年一次的必过大考,也是对心怡科技每年发展水平的检验。

一个经典的案例是——某一年的双十一,心怡科技的一个仓库本来决定规定时间给员工统一休息。但是午休的时候才发现,仓库狭窄的员工通道根本承受不住浪涌式的员工潮,发现这个安全隐患后心怡科技的管理层紧急安排了错峰休息制度,才避免了可能的安全事故发生。

正是在一个又一个管理细节的磨练中,心怡科技的团队迅速成长为国内电商物流的金牌团队,很多解决方案也被行业广泛借鉴,成为“标准答案”,心怡科技的团队被称为“电商物流铁军”。

看到心怡科技的成长,邢玮的神经却一刻都不敢松懈。“几年的时间,人们在天猫下的订单就翻了几千几万倍”,这显然不是一个单靠人海战术就能解决的问题。

好在心怡科技手里有另一张王牌。

仓网一体,物流开启 “技术至上”

早在心怡科技的完美、雅芳时期,心怡科技就是以精细化的服务赢得客户青睐,“很多事技术比人能做的更好”,因此心怡科技一直以来都有技术驱动的基因。

在心怡科技的愿景中,“仓网一体”是最终目的,实现这个理想要靠“规模化”和“技术”双轮驱动——“不仅仅依靠规模和技术优势,更要用低成本达成高效率”。这源于物流行业的底层商业逻辑,唯有以“规模化”和“精准”双轮驱动,才可实现效益优化。

心怡科技在天猫客户站稳脚跟的标志,是2012年的天猫仓易宝系统。这个系统初步帮助天猫解决了仓库员工取货步数优化问题——通过数学计算,告诉员工怎么捡货最省时、省力、高效。

与传统物流企业这几年才往科技企业转型不同,心怡科技从成立之初就拥有自己的技术团队,当初的第一版天猫仓易宝就是心怡科技的技术团队三个月紧急攻坚的成果。长期以来,心怡科技的技术团队都保持着几百人的规模,“不亚于一家中大型的技术公司”。

随着业务的不断延伸和拓展,心怡科技打造出了支持海量SKU和高并发波峰的仓储管理系统。另外,心怡科技还研发了TMS运输管理系统、OMS订单管理系统、WCS仓储控制系统、RMS机器人管理系统、CSC客户服务中心、BM计费系统、跨境速达报关系统、心怡科技供应链大数据平台等,这些 “硬核”竞争力,使得心怡科技突围而出。

2018年初,机器人实验室Robotics A正式启动,达成整个供应链的智能运营。该实验室的启动,标志着心怡科技成熟运营的自动化仓和无人仓项目,走在智能化物流科技研发前沿。

与此同时,心怡科技通过自主研发机器人网络系统,与三种不同类型的500台机器人协同作业,使得天猫超市天津仓从消费者下单到货品出库,在1小时内完成,物流效能提升40%。

“做物流仓储的米其林三星厨房”是心怡科技的愿景。从2011年合作以来,心怡科技、菜鸟、天猫已经紧紧地绑定在一起,心怡科技是厨房,天猫是餐厅,而菜鸟则是供应链。心怡科技成为了菜鸟网络的底层技术结构,也是仓网一体逻辑的论证者。

如今走进心怡科技任何一个仓库,你都可以看到充满未来感的仓储服务场景,交替纵横的轨道遍布货架之间,货物都在“自己找路”完成打包封装;AGV机器人有序穿梭在地面,倒是员工越来越少,越来越“闲”;背后的管理系统,每秒进行着指数级的计算,随时随地算出当前运送货物的优化方案。

创业以来,邢玮对于技术的判断,正在一步步成为现实和价值。

心怡科技到怡途数科集团,放眼全球供应链

心怡科技自创立以来,一直在和世界各地的优秀品牌打交道。在心怡科技的发展过程中,跨境电商的地位逐渐重要了起来。

早在2013年,心怡科技就拿到了首批跨境电子商务牌照,随后又在全球布仓,目前在17个国家和地区建立子公司,在国内有三大保税仓。

如此一来,在采购端心怡科技能直接通过海外子公司,快速对接海外资源。在联系品牌方,获取品牌直接授权和对接给国内电商平台方面,心怡科技有非常大的优势。

与此同时,心怡科技遍布全球的货仓,更让这种优势一一落地。全球触达能力下,心怡科技能够从意向合作快速落地为物流渠道搭建,保证通过心怡科技的渠道,“就是能比别家快一步帮助全球正品登陆中国”。

目前,心怡科技建立了美国、意大利、韩国、荷兰、日本六大采购中心,为中国的跨境电商平台提供源产地直采、品牌授权、大宗订单等业务。目前的授权品牌覆盖日、韩、美、澳等100多个品牌。

这种经验和打法,被邢玮从心怡科技带到了新生的“怡途数科”中去。

2019年,阿里巴巴全资收购并控股心怡科技。就在所有人都认为邢玮将在菜鸟网络担任高管的时候,他再一次做出了自己选择:清零再出发。2020年8月11日,全资收购正式完成,邢玮卸任心怡科技法定代表人,创立怡途数字科技集团有限公司。通过创业16年所积累的全球化供应链数据和经验,搭建精选品类的跨境综合供应链服务体系。

这次创业,和16年前的白手起家不同。“以销定采”的模式,让邢玮清晰地知道什么是真正需要和受欢迎的产品,以及这些产品在世界的哪个角落。在与淘宝、天猫、考拉、云集、小米有品等电商平台的合作中,数据信息已成为邢玮思考的底层逻辑。

目前,怡途数科集团已经拥有超过200位员工,其中绝大多数是毕业于国内外名校的技术人员。相较于之前已经拥有五万人的大公司,邢玮觉得管理难度降低了很多,而如何开始从头构建技术的力量进行资源的整合与价值的转化,成为邢玮每天都要思考的事。环境在变,用户的需求在升级,技术也在不断革新,从上一个成功走向下一个成功,在人、财、资源、经验都已经具备的前提下,超越自我成为了邢玮的新课题。

这次,邢玮想遵循自己的内心,继续做有影响、有意义、有价值的事。

心怡科技成长、成熟于时代的浪潮之中,“没有咱们中国老百姓一单一单的天猫订单,就没有心怡的今天”。邢玮也想带着新的“怡途”,回馈浪潮中曾经帮助心怡科技成长的每一个普通人。

“我想把全球好物以更快的速度带给咱们中国老百姓,我们中国人值得拥有更丰富、更优质的全球商品选择”。邢玮的新事业怡途数科,同样值得期待。

 

 
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