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如何更好地服务企业客户?跨越速运K计划给出正解
2019-10-09   【打印【关闭】

 在物流行业,企业件和电商件在本质上有着很大不同。电商件多以成本为导向,企业件主要以时效为驱动,更注重个性化体验。基于此,对众多物流商提而言,对企业客户的服务,已不能只一味地求“快”,还得追求精准性、稳定性和柔性化。那么,到底物流企业该如何更好地服务企业客户呢?跨越速运最新推出的更贴合企业客户(key customer)需求的服务升级解决方案——K计划,为“这道题”做出了正解。

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具体说来,跨越速运此次推出的K计划,在对企业客户的服务过程里,扮演三个角色,切实给企业客户带去助益。哪三个角色呢?—— 一个更贴心的“秘书”、一个更灵活的“管家”和一个更负责的“保镖”。

更贴心的“秘书” 为客户创造极致体验

跨越速运这个K计划,并不是“凭空”而来,据跨越速运CMO洪一玮介绍,K计划是对跨越速运已有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的加强和升级,从而推出的客制化解决方案。default/20190930/4b18a4671bd2a70ee5f001d4f7d13b6a.png

每个选择和跨越速运合作的企业客户,都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程跟踪,全程指挥运营团队的工作,以客户需求为核心运作。在K计划里,跨越速运相当于给每个企业客户安排了一个专业熟练的“贴身秘书”,事无巨细分秒响应,帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。

与此同时,跨越速运还实行24小时轮班制度,且拥有“等通知取派”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地,又能避免因为快递的延误而可能造成整个产业链的损失。因时而变,灵活变通,最大化满足客户的柔性需求。

更聪明的“管家”  最大程度帮客户省钱

除了时效和服务,在企业可客户的诉求里,成本也是被重点考量的因素。跨越速运此次推出的K计划,另外一个核心亮点便是让客户知道怎么把钱花在刀刃上,清楚自己的每一分钱花在哪里,完美充当一个聪明“管家”的角色,节约客户的每一分“家财”。

先来说说跨越速运是怎样让客户知道怎么去把钱花在刀刃上的。这里不得不提跨越速运今年8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力,斥资数亿,耗时10年升级和打造的全新ERP系统,具有较强的管控能力。

得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式,跨越速运以大数据+AI应用为基础,依靠铸剑系统,可做到成本解析和成本管控,从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。根据罗戈网报道,跨越速运每一票货的成本、票价及利润,任意两个节点之间的运输费用明细,人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解,指导精益化物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。default/20190930/c0ab7b5d8fe26740a27ed5784de0b2e8.png

 

更负责的“保镖” 为企业大件保驾护航

成立十二年以来,跨越已服务于上百万家企业,主要集中在制造商、贸易商等中高端的企业客户。这些企业客户所寄派的多为价值不菲的大件货物,经不起丝毫的“懈怠”。在跨越速运的K计划里,针对这点也有应对方案。default/20190930/d03b61be5d4e89f0a9f956e3d60b2c76.png

所有服务于企业客户的车辆,跨越速运都采用厢式结构,可确保在任何天气情况下运输货物,并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构,能够从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。除此之外,每一台运输车辆,跨越速运也采用高于行业运输车辆的规格配置,至少安装3个高清摄像头和定位系统,同时24小时全天候监控全国每一辆车和每个网点运作情况,确保企业大件被完好无缺地送达。

得益于高度精细化的操作特色,跨越速运已经先后和华为、中兴、大疆、小米等知名企业合作,还在G20峰会上承运了国瓷永丰源,受到了万千企业客户的一致认可。

如果说时效是跨越速运击穿行业壁垒的“子弹”,那么在企业客户市场深耕多年的“企业件”服务能力和口碑,便是其抵挡同行入侵的“护城河”。而此次推出的K计划,更是进一步提升了跨越速运服务企业客户的水平,可以预想到的是,在企业客户服务领域,跨越速运将长期走在行业前列,成为引领标准的先行者。


 
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